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省工商局发布《网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载分析报告》 服装排第一

亚博app官方亚博app官方下载苹果网    http://www.hnxfw.org  (2017-02-15 15:27:52)  来源:大河网    王建芳 陆诗秦

日前,亚博app官方省工商局发布了《亚博app官方省网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载分析报告》(以下简称《报告》)。《报告》以亚博app官方省12315机构受理的网络亚博app官方下载苹果维权数据为基础,分析了2016年全省网络亚博app官方下载苹果的发展趋势、网络亚博app官方下载的热点问题,并就加强和改进网络亚博app官方下载苹果维权工作提出相关对策建议。

去年全省共接到网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载1448件, 双十一 期间较为集中。

《报告》统计数据显示,2016年,亚博app官方省网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载量持续攀升。2016年1月至12月,全省工商系统各级12315工作机构受理网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载1448件,占全省亚博app官方下载苹果亚博app官方下载总量的2.2%。 十二五 以来全省网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载持续攀升,年均增速达60.7%。1448件网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,商品类亚博app官方下载苹果亚博app官方下载数量较大(共有1260件,占87%),涉及金额在100元以下的占63.9%,平均金额为681元;服务类亚博app官方下载量少但涉及金额较高(共有188件,占12%),涉及金额在1000元以上的亚博app官方下载占比为26.7%,平均涉及金额为2361元。

就网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载的热点时段而言,《报告》指出, 6·18 电商集中促销活动期间,网络日均亚博app官方下载苹果亚博app官方下载量为11.6件, 双十一 期间,网络亚博app官方下载苹果日均亚博app官方下载量为10件,较当月均值提升17.6%。就地区分布来说,全省网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载主要集中在郑州,其网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载量为1135件,占全省的78.4%。

《报告》认为,就亚博app官方省网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载的客体内容、问题焦点、商品类型、违法行为等分析,主要突出表现为5个显著特点:

1

网上 被忽悠 是亚博app官方下载苹果者最大心病

网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中广告违法违规问题突出

全网最低价,错过今天再等一年  品牌正品销售,年底冲销量 ……各种各样的网络销售语言,让亚博app官方下载苹果者眼花缭乱,可是购买后大家就会发现,所谓的全网最低价,并不是宣传所称的仅当天有,而是天天如此;至于那些所谓的品牌线上销售、实体店网络旗舰店,售卖假货的情况也是比比皆是。可以说, 被忽悠 是亚博app官方下载苹果者网络亚博app官方下载苹果的最大心病。

《报告》显示,2016年1月至11月全省受理的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,广告、质量、合同与售后服务为主要问题,占网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载总量的77.3%。与实体店亚博app官方下载苹果亚博app官方下载相比,网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载在广告、人身权利、不正当竞争、计量方面的问题均较为明显,其中广告违法违规问题尤为突出。从亚博app官方下载苹果者反映的问题来看,广告亚博app官方下载主要是商家使用绝对化用语、虚假宣传和广告语引用没有出处等,占广告问题的95.2%;质量亚博app官方下载包括假冒伪劣、三无产品、实际商品与图片不符、不符合相关质量标准要求等,占质量问题的91.1%。

2

小东西 很容易酿出 闹心事 百元以下网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载比重较高

我给孩子买了条打底裤,第一次发货有破洞,第二次更换后发现号码又错了,这一条打底裤才20多元钱,我光两次换货的快递费都比裤子钱多了! 亚博app官方下载苹果者周女士气愤地向12315亚博app官方下载说。

我买了件毛衣,穿一次后发现多处开线,而且起球比较严重。我向卖家要求

退货,卖家却以穿过为由拒绝,但是

这些衣服不穿又怎么知道有质量问题呢?! 亚博app官方下载苹果者李女士也是

一脸无奈。

《报告》显示,从亚博app官方下载涉及金额来看,涉及金额在100元以内的亚博app官方下载量占网络亚博app官方下载苹果的60.3%,较实体店亚博app官方下载苹果亚博app官方下载高15.8个百分点;涉及金额在1000元以上的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载占比为13.2%,较实体店亚博app官方下载苹果亚博app官方下载低18.2个百分点,反映出人们倾向于通过网络购买小额商品和服务。其中,涉及金额在0至100元的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,广告问题频发,占该区间网络亚博app官方下载量的60.9%;涉及金额在1000元以上的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,质量、合同和售后服务问题较为突出。

3

吃的穿的用的 麻烦多服装鞋帽、食品、家居用品成为网络亚博app官方下载 前三名

购买的衣服质量差、购买的食品味道不对、购买的空调制冷效果差、购买的手机频频死机……据统计,在我省12315受理的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中商品亚博app官方下载共计1260件。其中,服装鞋帽、食品和家居用品为网络亚博app官方下载量前三位的商品,占商品网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载的38.1%。服装鞋帽亚博app官方下载普遍存在广告和质量问题,包括对服装鞋帽的材质、功能、款式、制作工艺等夸大宣传,使用最高级用语,服装的材质与宣传不符、三无产品和假冒名牌服装鞋帽等。

食品问题亚博app官方下载中,亚博app官方下载苹果者多反映商家夸大食品功效,赋予其保健、预防甚至治疗疾病的功能。家居用品亚博app官方下载中,儿童手表、3D眼镜、记忆枕等家居产品的广告和质量问题亚博app官方下载较多。从涉及金额看,家电、五金交电和通信产品处于前三位,平均涉及金额为1958元、1694元、1604元。家电中空调、冰箱、电视涉及金额最高,平均为2605元,产品质量问题是家电亚博app官方下载的主要问题。

五金交电中,净水处理器、水暖设备的涉及金额较高,为1844元。通信产品中,涉及手机质量、售后服务问题占比高,分别为38.8%和18.4%,其中翻新机、手机退换和维护难现象较为突出。与实体店相比,网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载涉及的商品类别更加多元化。这说明网络促成了 小众 商品的成交,同时也增加了亚博app官方下载苹果维权的监管难度。

4

看图购买 问题多线下亚博app官方下载苹果服务亚博app官方下载居高不下

我们在网上购买的旅游年票卡,上面明明写的有这个山,可是到了之后售票服务处却说他们临时调整,清明节不再接受年票服务,现在我们一家老小就被挡在了景区外。 去年4月,本报曾报道过亚博app官方下载苹果者一家到巩义某景区旅游,手持年票卡却被拒绝的事件。

《报告》指出,2016年1月至11月全省受理的网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,服务类亚博app官方下载共计188件。服务类亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,线上购买线下亚博app官方下载苹果类亚博app官方下载如购买餐饮优惠券、酒店住宿、景区门票等网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载保持快速增长,亚博app官方下载量为85件,占服务类亚博app官方下载苹果的45.2%;虚拟亚博app官方下载苹果类亚博app官方下载,如手机话费充值、网络游戏充值等在2016年5月至7月间达到高峰,此后有所回落,亚博app官方下载量为60件,占服务类亚博app官方下载苹果的31.9%。

从亚博app官方下载量来看,服务类亚博app官方下载前五位分别是互联网相关服务、餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务、美容美发洗浴服务,合计占服务类网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载量的54.3%。从亚博app官方下载涉及的平均金额来看,摄影服务、互联网及相关服务金额较高,平均值分别是3640元、3377元。其中,摄影服务亚博app官方下载主要反映的问题是拍摄婚纱照不退定金,以及提供的服务与合同约定不符;互联网及相关服务亚博app官方下载主要涉及网络游戏充值资金被冻结、账号被封等问题。

5

亚博app官方下载 问题 很散很杂天猫、淘宝、京东被亚博app官方下载排名均靠前

从网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载涉及的网络交易平台看,2016年1月至12月全省12315网络亚博app官方下载苹果亚博app官方下载中,天猫商城、淘宝网以及京东商城排位靠前,其他亚博app官方下载主要涉及以企业自建网站等形式向亚博app官方下载苹果者提供产品和服务的商家。非网络平台涉及的主体较为分散,涉及的亚博app官方下载为1039件。其中,被亚博app官方下载10次以上的企业有1户,被亚博app官方下载问题主要是网络游戏充值账户被冻结;所涉及亚博app官方下载的企业,84.8%的企业被亚博app官方下载次数为1次,反映出非网络平台亚博app官方下载涉及的企业较为分散,无形中增加了执法难度。

省工商局相关负责人指出,网络亚博app官方下载苹果的快速发展,也带来了许多亚博app官方下载苹果维权的新问题,给亚博app官方下载苹果维权工作带来了新的挑战。为此,省工商局在新的一年里将持续强化线上线下一体化监管,营造安全放心的网络亚博app官方下载苹果环境,并深入分析研判亚博app官方下载苹果者亚博app官方下载重点区域领域,强化网络交易监管,同时,严格规范网络市场秩序,加强网络亚博app官方下载苹果经营者自律。

提示网络购物注意 三看

随着春节临近,节日亚博app官方下载苹果人气火爆,商场、超市等促销形式多种多样,各大电商的优惠活动铺天盖地,但也不乏一些陷阱、猫腻甚至安全隐患。为使广大亚博app官方下载苹果者度过一个欢乐祥和的节日,结合节日期间亚博app官方下载苹果者亚博app官方下载热点问题,1月22日,亚博app官方省工商局12315指挥中心发布2017年春节亚博app官方下载苹果提示,提醒广大亚博app官方下载苹果者健康、文明、理性亚博app官方下载苹果。

理性亚博app官方下载苹果,远离促销陷阱。(1)亚博app官方下载苹果者要理智参与 打折、购物返券、赠送、抽奖、甩卖、积分返利 等方式的促销活动,不要一味追求价格折扣,避免受到促销误导,冲动购物,做出超出亚博app官方下载苹果能力和实际亚博app官方下载苹果需要的购买行为。(2)要警惕商家以霸王条款弱化、免除亚博app官方下载苹果者应该享有的权利。比如 打折商品不退不换  打折商品不实行三包 等。

网络购物注意 三看 。1.看网站。尽量选择专业性强、信誉度高的网站购物。2.看信誉。购物网站的商家和商品往往都有信誉评级,此外,亚博app官方下载苹果者还可以浏览其他买家对该商家和商品的评价,作为购物的参考。3.看送货时间。由于节日期间网商活动优惠力度较大,商家销售量较大,因此送货时间可能无法保障,尤其是临近春节,家具等大件商品很可能延迟到过完春节才能送货,在此提醒亚博app官方下载苹果者急需的物品最好提前购买,了解清楚店家快递发货时间,以免耽误使用。

家政服务应注意 临时人员 鱼目混珠。春节前夕家政服务需求量较大,有的家政公司因人手不足便招用临时工从事家政服务,这些人员没有经过必要的培训,可能会发生操作不当、损坏客户家中物品等事件。为此提示市民注意,若节前需要家政服务,尽量不要贪图便宜,要找正规家政服务公司介绍人员进行服务,并与提供人员的公司签订服务协议,以防产生纠纷。

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