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王先生亚博app官方下载某网络科技公司服务没到期不退款

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亚博app官方下载者情况

    名:王先生        

电  话:136****2030

    址:江苏省连云港市海州区学院路       

亚博app官方下载类别:其他服务

 

亚博app官方下载对象情况

亚博app官方下载对象名称:某网络科技公司

    址:郑州市经开区 

 

 

亚博app官方下载内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

事件经过:按照某网络科技公司的规则,我在2015年9月24日全额现金2000元支付,在他们公司购买唯一一款适合我的网站运行的财富宝马型虚拟主机24个月服务(2015年9月24日---2017年9月24日)。 我的客户经理朱女士在2017年5月24日通知:“您购买的财富主机,目前我们公司要对这个产品下架了,6.1号下架。没到期的可以给你折合费用”。

之后,在我等待他们公司折合费用给我的两个月时间里,杳无音信。2017年9月10日我第二次提出要求返回欠我的后4个月财富宝马主机服务的钱,客服朱女士:“明天我给你看看”,再次杳无音信。直到2017年9月20日我第三次追问时:客服朱女士回复:“你这15年买的,买了两年,到17年9.24号都到期了啊,还怎么给你退款呢,折合的费用也不能退现金”,客服朱女士转达最高主管回复“钱退不了,只能折合产品,折合云空间2G内存 4个月给你用。”

转述大领导回复“最多给你返回云币到你账户,你可以亚博app官方下载苹果产品试用”我反复拒绝不接受这种不公平的强售行为. 2017年9月21日我再次动之以情,晓之以理,几乎接近哀求要求退还没有提供给服务的预收款,客服置之不理。我使用虚拟主机14年,从来都没有听说过这种恶劣事件:收了钱不给服务还要强行扣留客户的购买该服务钱拒不退还的,这与劫道公开抢钱有什么区别?气愤之极,开始首次2017-9-9亚博app官方下载到郑州的质量技术监督局,2017-10-11再次亚博app官方下载到全国12315互联网平台,, 处理单位是郑州市管城回族区工商行政管理局,这两家都不受理。

2017年10月16日第三次亚博app官方下载到某网络科技公司,以违背诚信,2017年10月17日某网络科技公司田女士手机电话里回复:不能退现金,给云空间,我再次反复表示不接受后被搁止,直到今日无消息,短信去追问不回复。在我追讨预收款最近期间,我登录某网络科技公司近期新更新的网站首次发现(以前在某网络科技公司网站从来没有见过,我在某网络科技公司注册用户都留有信箱,QQ号,联系电话还有详细地址,也从来没有人通知给我), 某网络科技公司的通知:财富主机在2016年1月1日某网络科技公司不再提供财富主机的维护管理。。。。公司将不提供2016年1月1日以后的财富主机数据和网站程序的找回服务

事件要点:

1, 某网络科技公司擅自毁约中途下架终止服务,在 2015年9月24日我全额现金支付购买财富宝马型虚拟主机24个月服务(2015年9月24日---2017年9月24日),某网络科技公司提前20个月收取服务款,不按照约定提供后4个月宝马虚拟主机服务 (2017年6月1日至2017年9月24日), 在9月10日至今,我反复明确提出退回此款,被某网络科技公司无理由拒绝不退还至今,已经超过30天。

2,我全额购买的是完整的全品财富主机的宝马型主机服务,其中包括100M的MSSQL数据库功能。虚拟主机的维护包括用户系统和数据备份等。但是某网络科技公司的通知:财富主机在2016年1月1日他们不再提供财富主机的维护管理…..公司将不提供2016年1月1日以后的财富主机数据和网站程序的找回服务。中间17个月里(自2016年1月1日至2017年5月31日),我支付的是购买全品的财富主机宝马型服务的现金,但是得到是残次品的不合格的虚拟主机服务,缺损财富主机的维护管理,包括数据和网站程序的备份找回。

3,违背先前的承诺,“折合费用”变成只能折“折合产品”:

先前的是“没到期的可以给你折合费用”,三个月后变成:“你这15年买的,买了两年,到17年9,24都到期了啊,还怎么给你退款”。“折合的费用也不能退现金”,, 最后变成“钱退不了,只能折合产品,折合云空间”,“最多给你返成云币到你账户,你可以亚博app官方下载苹果产品使用”。

4,强迫我接受他们公司提供的其他虚拟主机服务:他们公司强行卖给我不再需要的,同时我的网站不能正常运行的某网络科技公司云空间和产品(2017年9月24日之后我不再需要某网络科技公司的产品),来迫使我亚博app官方下载苹果掉某网络科技公司拒绝退还给我的预收款。

 

亚博app官方下载请求:

1:某网络科技公司提供的不合格的残次品财富宝马主机服务,收取的是全品的主机服务价格,按照新“消法”,我请求他们赔偿我中间17个月虚拟主机接受服务费用的三倍。2000元除以24个月再乘以17个月乘以3倍=4250元

2:某网络科技公司退还不按约定提供的后四个月的财富主机费用。再加从2015年9月24日至今的利息。2000元除以24个月的730天再乘以115天(6月份30天+7月份30天+8月份31天+9月份24天)=315元,计算利率:315元乘以2.5%再乘以2年=15.75。总计:315元+15.75元=330元。 (中国银行2015年8月26日人民币存款利率表整存整取两年的年利率为2.5)

3,请求相关行政部门对他们的不诚信经营,给与相应处罚。记入经营者信誉档案,并向社会公示。

 

现有证据:交易明细和QQ聊天记录。

 

2017年10月20日15时5分,中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网将亚博app官方下载苹果亚博app官方下载内容转给了郑州市某网络科技公司。

2017年10月24日17时30分,郑州市某网络科技公司回复中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网,内容如下:

接收到贵网亚博app官方下载公开信后,我司对该事件进行了详细的调查,并与10月20日与客户取得联系,同意其亚博app官方下载请求2,已向其微信转账剩余费用+利息,共330元人民币。

另该用户一直以我司提供虚假信息为由,要求履行亚博app官方下载请求1与亚博app官方下载请求3,以下调查结果为拒绝履行亚博app官方下载请求1与亚博app官方下载请求3的原因,并证实该用户所述与事实不符:

原因一、客户所说“某网络科技公司提供不合格的残次品财富宝马主机服务”与实际情况不相符

客户之所以认定我司提供的是“残次品服务”,原因是在于我司会员中心发布的“2016年1月1日后,我公司不再提供财富主机的维护管理”通知,该通知发布的原因是我司原计划定于2016年1月1日就将此产品下架,但后来计划搁置,产品并未下线,直至2017年6月1日才将其下架,期间未影响客户的业务正常进行,也并未停止对客户的服务,以下服务记录可查:

1.如果2016年1月1日即停止维护,则2016年1月1日该产品即会下线,客户将无法使用,但实际情况中,外加客户本身的描述,客户确确实实一直在使用此产品,直至新的下架时间,即2017年6月1日;

2.通过我司后台查询发现,客户于2016年6月8日 11:53:33时在我司会员中心提交了一个服务请求,请求检查网站打开异常的原因,经我司检查后,发现是客户的网站配置不当导致,我司当时便对客户的问题进行了解决,因此证明,我司并未如公告中所述,与2016年1月1日对客户停止服务,此服务记录客户也可在自己账号下登录查看(登录会员之后,点击“故障申报”或“工单提交”即可查看客户在我司的所有工单记录,但由于我司管理后台与客户会员中心采用了不同的页面样式,因此,除页面样式之外,客户在会员中心看到的服务文字内容将于截图中一致);

3.2017年6月1日产品下架前,我司朱女士已经在5月24日对客户进行QQ通知并提醒其进行程序及数据库下载、6月2日,在下架期限已经过去一个工作日的情况下,再次提醒客户是否完成下载,而客户表示知晓,并不像公告中所描述的“不提供2016年1月1日以后的财富主机数据以及网站程序找回服务”;

原因二:客户所说“某网络科技公司擅自毁约中途下架终止服务”与实际情况不相符

在此产品下架前我司商务朱女士与客户进行了沟通,客户表示知晓,并在当天要求朱女士为其推荐其他产品,此表明双方已达成终止原有服务的意向,因此“擅自毁约”说法与实际情况不相符。

原因三:客户所说“在我等待某网络科技公司折合费用给我的两个月时间里,杳无音信”与实际情况不相符

当时产品下架时,我司商务朱女士的确表明可以退还剩余折合费用,但当时客户并未采纳,而是选择由朱女士向其推荐产品继续使用。而三个月之后,即9月份,客户才重新与我司沟通退款事宜,因此“在我等待某网络科技公司折合费用给我的两个月时间里,杳无音信”的说法与实际情况不相符;

原因四:客户无法提供新的证据来反驳我司上述陈述

通过对事件的彻查之后发现,客户向贵网并未提交完整、真实的事情经过,且我司将上述不相符的情况告知客户后,客户在微信聊天记录中,仅个人认为“没有一点依据”,并一直表明我司关于产品下架事宜没有与其进行协商,但我司提供了相关QQ聊天记录,从中可以看到客户同意了下架事宜,且我司将聊天记录提供给专业机构后,其表示我司提供的截图以及陈述具备有效的法律效应,另外,从聊天记录中,客户在无法提供新的证据来反驳我司上述陈述的情况下,反而一直要求我司提供管理者、以及该事件调查人的信息,并污蔑我司弄虚作假,完整详细的微信聊天记录见附件(聊天信息的截止时间为2017年10月24日下午15时29分,如果后续有新的聊天记录,并贵网要求的话,我司将配合提供),在此,我司也建议贵网要求客户提供完整的事情经过,以及完整的聊天记录,供贵网进行参考。  

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20171025840分中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网进行回访亚博app官方下载苹果者王先生表示:首先非常感谢亚博app官方亚博app官方下载苹果网的帮助,我提出的诉求表示可能不太准确。因为他们提前四个月终止服务,的确给我们带来了损失。我是卖水晶首饰的,他们提供的服务提前下架,直接导致我的网站关闭,影响了四个月的销量。希望对方能够做出赔偿。

2017年10月26日10时33分,郑州市某网络科技公司回复中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网称:我们是抱着非常诚恳的态度再为亚博app官方下载苹果者解决问题,既然给亚博app官方下载苹果者造成了困扰,我们也会向领导反馈,积极处理此事。

2017年10月26日14时02分,郑州市某网络科技公司回复中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网称:为了将事情更好的解决,我们公司的李总高度重视,亲自跟亚博app官方下载苹果者打电话解释过,并答应对方赔偿500元和两个礼品盒,对方也已经同意了。非常感谢亚博app官方亚博app官方下载苹果网帮助协调此事。

2017年10月26日14时11分,中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网回访亚博app官方下载苹果者,亚博app官方下载苹果者王先生称:刚才他们公司的李副总亲自打电话与我本人已经沟通好了,态度非常诚恳的承认公司的不足之处,坦坦荡荡的交谈,我心中的结也就开了,答应赔偿500元另加两个礼品盒。我已经同意了,在执行中。对此结果非常满意,在此拜谢中国亚博app官方下载苹果者报亚博app官方亚博app官方下载苹果网的帮助。

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